REVERSIÓN DE PAGO

Esta es una figura especial propia del comercio electrónico para permitir al consumidor solicitar la devolución de su dinero en algunas circunstancias.

DEFINICIÓN Y PROCEDENCIA

En todas las ventas de comercio electrónico en las que se use Internet u otros medios, y se haya utilizado tarjeta de crédito o débito u otro medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude.

CONDICIONES

Para que proceda la reversión de pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, deberá presentar queja ante el proveedor, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

CONTROVERSIAS

En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuese resuelta por la autoridad j a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor.

SERVICIO PERIÓDICO

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor.

PARTICIPANTES DEL PROCESO DE PAGO

Son los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.